Речевая аналитика повышает качество обслуживания клиентов

Оператором связи билайн внедрена новая технология речевой аналитики дирекции обслуживания абонентов. Новая технология обрабатывает все клиентские обращения в контактный центр, что позволяет повысить качество обслуживания.

Обрабатываются и анализируются данные независимо от используемого абонентами канала обращений. Технология отлично зарекомендовала себя при анализе голосовых вызовов, обращений в чат, через сайт, и в мессенджерах.

Новое решение позволило компании в реальном времени преобразовывать диалоги в текст, проводится глубокий анализ оценки консультирования и клиентского опыта на основе речевой аналитики.

В обслуживании, оператор стремится стать ближе к абонентам, а речевая аналитика позволяет выбирать и реализовывать правильные подходы в данном направлении. С помощью новой технологии билайн смог настроить сотни мониторинговых запросов при анализе обращений.

Результатом стало то, что компания оперативно получает от своих абонентов обратную связь. Речевая аналитика помогает определить тональность диалогов, и причины обращения клиентов, что позволяет реагировать на запросы, повышая качество обслуживания.