Чат-бот оператора Tele2 теперь решает вдвое больше вопросов клиентов

Более чем на сто процентов больше решенных вопросов от абонентов без необходимости привлечения сотрудника контактного центра. Такими являются результаты работы чат-бота у оператора связи Tele2 в текущем году.

На протяжении уходящего года более пятидесяти четырех миллионов обращений клиентов прошли через автоматизированные системы. Из них более шести с половиной миллиона обработал чат-бот, что вдвое больше показателей 2022 года.

Остальные обращения через автоматизированные системы были обработаны голосовым меню. Грамотная настройка системы автоинформатора обеспечивает успешную работу, без привлечения специалистов.

Однако в компании отмечают, что голосой канал остается актуальным для решения самого широкого круга вопросов. За год операторы колл-центра приняли более двадцати шести миллионов звонков, что составляет треть от всех обращений абонентов.

Смещение обращений в пользу автоматизированных систем объясняется тем, что это позволяет абонентам быстрее получать ответы на интересующие их вопросы. Клиенты Tele2 ставят высокую оценку таким каналам обращений – девять из десяти поставили максимальную оценку чат-боту и IVR.