Чат-бот AI для сайта

При обслуживании клиентов онлайн все большую востребованность приобретают чат боты, включая на основе нейросетей и искусственного интеллекта. Если добавить на сайт чат-бот, то организация может значительно упростить процесс поддержки и помощи своим клиентам, и позволяет оптимизировать расходы на обслуживание, не жертвуя качеством. Из нашего обзора узнаете, как чат-бот может помочь вашему бизнесу, какие у него преимущества, и как создать его для своего сайта.

Чат-боты – что это?

На протяжении нескольких последних лет многие компании используют чат-ботов на своих сайтах для консультирования клиентов. Изначально такой инструмент не был особенно популярен среди пользователей, поскольку к нему относились настороженно – неужели робот может помочь не хуже, чем “живой” оператор поддержки?

Однако после появления чат-бота GPT, все изменилось. Сегодня сложно найти того, кто не слышал про него, и хотя бы раз не попробовала его функции. Появление чат-ботов на основе ИИ, и их широкая популярность, изменили представления пользователей о них.

Все больше клиентов различных компаний стали использовать консультирование через виртуальных помощников. Пользователи оценили, что можно получить ответы на свои вопросы, экономя время.

Что же представляют из себя чат-боты? Это виртуальный собеседник для консультирования клиентов вашей компании. Визуально он не отличается от привычного онлайн-чата, позволяющего менеджерам общаться с посетителями ресурса, отвечая на их вопросы, и привлекая к общению с помощью всплывающего уведомления.

Однако чат-бот– это больше, что просто чат на сайте. Взаимодействие с чат-ботом возможно в круглосуточном режиме, и для этого не требуется привлечение сотрудников.

С помощью конструктора, для чат-бота можете настроить такие функции:

• Распознавание человеческой речи – он понимает сложные обороты, а не только шаблонные фразы;
• Поможет найти нужную информацию на сайте;
• Оформит заказ, забронирует столик в ресторане или запишет в салон красоты;
• Расскажет о преимуществах продукта или компании.

Преимуществом чат-ботов является и то, что они обучаемые – после внедрения разработка не заканчивается. На основе опыта взаимодействия с реальными клиентами, доступно совершенствовать его навыки для обеспечения максимально уровня клиентского сервиса.

Чат-боты – какие бывают?

Существует множество решений, позволяющих добавить на свой сайт чат-бота. Они отливаются по своей функциональности, способу взаимодействия, и применяемой технологии.

Среди многих компаний популярны простые чат-боты по примеру используемых в Telegram. Они могут выполнять одну основную функцию, на основе предустановленных шаблонов запросов, выбираемых пользователем. Но есть и более функциональные решения, в том числе и на основе ИИ, позволяющие не только полноценно консультировать клиентов, заменяя по большинству вопросов привлечение консультанта, но и обучаемые в рамках полученного опыта.

Необучаемые боты функционируют на основе заданных алгоритмов. С их помощью клиент может задать вопрос и на основе загруженной базы данных предоставляются готовые ответы от чат-бота. Обучаемые боты с ИИ могут задавать клиенту уточняющие вопросы, чтобы предоставить максимально персонализированную информацию, в основе которой будет точный запрос пользователя, а не шаблонный ответ.

Также различаются боты по способу взаимодействия с клиентами. Могут быть виртуальные помощники общающиеся в текстовом формате, а также в голосовом режиме.

Применение голосовых ботов не ограничивается консультированием клиентов по телефону горячей линии. Их эффективно можно применить при обзвонах клиентов – для уточнения параметров заказа, проведения опросов, информирования.

Кроме этого чат-ботов различают по функциональности применения. В продажах он поможет подобрать клиенту товар под его запросы, может собирать данные о посетителях ресурса, принимать заказы или оформлять бронирования, а также основные классические функции – информирование и поддержка.

В какой сфере бизнеса чат-бот эффективен?

Внедрение чат-бота часто связано с опасениями – поможет ли моему бизнесу этот инструмент взаимодействия, и будет ли эффективным. Их использование оправдано в поддержке, продажах, а также маркетинге.

Казалось бы ограниченный перечень сфер, но по сути – это неограниченные возможности для любой компании, взаимодействующей напрямую со своими потребителями.

С помощью бота можно оптимизировать процесс обслуживания, перенаправив на него рутинные задачи. Это позволяет улучшить качество сервиса для ваших клиентов.

Независимо от сферы бизнеса, чат-бот может:

• Отвечать на простые вопросы;
• Поможет найти информацию на вебсайте;
• Собрать данные о посетителях ресурса;
• Оформить заказ или бронирование;
• Получить отзыв от клиента;
• Обработать транзакцию.

Скорость развития технологии ИИ открывает в дальнейшем еще больше возможностей. В процессе обучения бота, появляется возможность решения более сложных вопросов.

Преимущества чат-бота

Основной функционал бота – общение с клиентской аудиторией. С их внедрением клиенты получают эффективный инструмент для быстрого обслуживания, без необходимости ожидания перевода на сотрудника поддержки. В результате компания переводит рутинную работу на виртуального ассистента, что снижает нагрузку на контактный центр, а пользователи получают нужные данные экономя время.

Результатом станет:

• Увеличение объемов продаж;
• Сократятся расходы на поддержку;
• Круглосуточное обслуживание;
• Коммуникация автоматизируется.

Не стоит забывать, что чат-боты позволяют собирать данные о клиентской аудитории, и помогают ее систематизировать. В результате ваш бизнес может генерировать лиды, узнать больше о покупателях.

Разумеется, что бот не способен полностью заменить сотрудников поддержки, если вопрос выходит за рамки заданного алгоритма.

Сферы применения чат-бота

Рассмотрим на примерах использование чат-бота на сайте, для понимания лучших решений для бизнеса. Внедрение каких функций в меню чат-бота позволит не только использовать его как справочник для клиентской аудитории, а получить максимальную функциональность.

Автоматизация.

Большинство посетителей любого сайта интересуется ассортиментом товаров и услуг, ценами, условиями доставки, желают проконсультироваться по техническим параметрам. Большинство этих вопросов подразумевает шаблонные ответы. Внедряя бота, снижается нагрузка на контактный центр, а также повышается оперативность обработки запросов, что в результате приводит к минимизации оттока потенциальных клиентов, благодаря оперативности консультирования.

Отзывы.

Для бизнеса важно получать обратную связь от клиентской аудитории, что позволит повышать уровень сервиса, и лояльность. Для сбора отзывов можно использовать уже ставшие традиционными опросы с помощью электронной почты или SMS. Однако, по статистике, ответы приходят не более чем от каждого десятого клиента, если использовать такие методики. Важно не забывать, что клиент может начать проходить опрос, но не завершить его. С помощью чат-бота можно аккумулировать всю полученную информацию даже в нескольких диалоговых окнах, а сам процесс взаимодействия с клиентом удобнее для вашего пользователя.

Заказы и доставка.

Для высокого уровня сервиса и повышения продаж, важно предоставить клиентам удобные способы взаимодействия на всех этапах – от оформления до получения заказа. Внедрение чат-бота на сайте или через мессенджеры позволяет в удобном формате получать нужную информацию. Клиенту не потребуется искать раздел на сайте для проверки статуса, а достаточно ввести данные в чате.

Генерация лидов.

Основным преимуществом ботов является то, что они способны собирать и систематизировать полученные данные о каждом клиенте. В результате больше знаете о своих клиентах, их интересах, что позволяет рекомендовать именно то, что заинтересует их. Это позволит сократить нагрузку на отдел продаж, при этом повышая объемы продаж, в том числе и за счет возможности приема заказов в режиме 24/7, даже если офис компании не работает в таком режиме.

Настройка чат-бота

Функциональность виртуального помощника впечатляет, но многих останавливает то, что чат-бот будет сложно настроить и внедрить, чтобы получить желаемые результаты.

Эта задача кажется простой только для компаний, имеющих штат программистов, способных внедрить и настроить нужный функционал.

На самом деле доступны готовые решения. С их помощью внедрение чат-бота занимает всего несколько минут, и для этого не требуются специальные и технические знания. В рамках конструктора, можно не просто задать нужные параметры, но и в реальном времени тестировать функционал, анализируя, как чат-бот будет виден клиентам. Это простые и эффективные инструменты, позволяющие избежать ошибок при внедрении нового функционала поддержки клиентской аудитории.